La pratique de l’écoute active pour mieux « s’entendre »

Objectifs

Les professionnels de l’aide à domicile sont amenés, de part leurs missions, à communiquer quotidiennement avec les usagers. Une bonne écoute est essentielle pour l’instauration d’une relation basée sur la confiance et le respect de l’autre.                                                                                                      

Au cœur de la relation humaine, l’écoute ne s’improvise pas. L’écoute peut s’apprendre et peut se « travailler » tout au long de son existence, encore  faut- il déjà en connaitre les bases.                                          

Au delà d’une technique, l’écoute active est une attitude qui permet de comprendre et d’analyser la demande de l’autre, de mieux se « faire entendre » et d’éviter, le cas échéant, les situations de conflits.  Ceci est l’objet de cette  formation dont les  objectifs sont donc de faire découvrir et expérimenter les techniques de l’écoute active.

Contenu

« Entre :
Ce que je pense
Ce que je veux dire
Ce que je crois dire
Ce que je dis
Ce que vous voulez entendre
Ce que vous croyez entendre
Ce que vous croyez comprendre
Et ce que vous comprenez …..
Il y a au moins 9 possibilités de ne pas s’entendre »

 

Les pré-requis indispensables à l’écoute :

- La notion d’observation,

 --La mise en place d’un contexte d’écoute favorable : repérer ce qui facilite et ce qui entrave l’écoute de l’autre et la circulation de la parole…                                                                                                                   

Analyser les grandes catégories d’attitudes possibles face à un interlocuteur, en dégager les effets positifs ou négatifs pour l’écoute, etc…, 

Quelles limites à l’écoute et que faire de ce que l’on a entendu ?                                                                 

Les implications sous-jacentes, les attitudes à avoir et à éviter, la communication au cours de l’entretien (verbale et non verbale), l’écoute et ses obstacles, les mécanismes de défense, etc.                                            

L’engagement et l’implication personnelle, la notion d’empathie, de congruence, de neutralité bienveillante, la centration sur l’autre, la conscience de soi.

Expérimenter et développer l’écoute active et constructive :

- Mises en situation pour expérimenter l’écoute active et focus théoriques (C. Rogers, T. Gordon et R. Muchielli...)

- Schéma de la communication, analyse et compréhension des mécanismes relationnels.

- Se connaître soi-même pour aller à la rencontre de l’autre, les stratégies de gestion des situations difficiles, la relation d’aide comme communication spécifique…

 

Formateur

Mme Véra Kielwasser, psychologue clinicienne et thérapeute familiale.

2017
   
Lieu et dates: Mulhouse - session CONFIRMÉE il reste des places 29 et 30/06/2017
Durée et horaires : 10,5 heures
sur 1.5 jour
Tarif : 300 euros (dont frais de dossier : 50€)
2018
   
Lieu et dates: Mulhouse en cours de planification
Durée et horaires : nous consulter
Tarif : nous consulter
Code DPC :
Orientation :